Atendimento
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Na Galáxia POP, nosso compromisso é com a satisfação do colecionador. Entendemos que cada detalhe importa, por isso, estabelecemos uma política transparente para garantir que sua experiência seja sempre épica.
Garantimos a troca ou reembolso para produtos que apresentem defeitos de fabricação.
Nota para Colecionadores: Itens produzidos em massa (como Funko Pops) podem apresentar pequenas variações ou falhas na pintura que são consideradas características do processo de fabricação e não defeitos de qualidade. No entanto, avarias estruturais ou danos graves são cobertos integralmente.
Para que o processo de garantia seja validado, o item deve seguir as seguintes diretrizes:
Embalagem Original: O produto deve retornar em sua caixa original (fundamental para preservar o valor do colecionável).
Estado de Conservação: Não serão aceitos itens com indícios de queda, mau uso, exposição inadequada ou avarias físicas causadas após o recebimento.
Integridade: O produto deve estar completo, com todos os acessórios e manuais, se houver.
Ao postar o produto para garantia, certifique-se de utilizat uma embalagem reforçada (plástico bolha e caixa de papelão resistente).
Lembre-se: se o produto ou a caixa original sofrerem danos durante o transporte por falta de proteção adequada, a responsabilidade será do remetente. Proteja seu colecionável!
Como trabalhamos com peças exclusivas e edições limitadas, pode acontecer de um item não estar mais disponível em nosso estoque para substituição. Nestes casos, oferecemos duas soluções à sua escolha:
Estorno Integral: Devolução do valor total pago no pedido.
Crédito na Loja: Conversão do valor em um cupom de desconto para futuras compras, com validade imediata.