Atendimento
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Na Galáxia POP, priorizamos um atendimento humano e ágil. Se você teve qualquer problema com sua "caçada", não se preocupe: nosso time está pronto para resolver tudo de forma transparente via WhatsApp.
Para que o atendimento seja o mais rápido possível, não utilizamos sistemas automáticos. Todo o processo é feito pelo nosso WhatsApp oficial.
Canal de Atendimento: (15) 99850-0609.
O que enviar: Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito ou avaria, já envie fotos ou um vídeo curto do produto e da embalagem.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Regra de Ouro: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
Nota ao Colecionador: Como sabemos que a caixa faz parte do valor do item, não aceitaremos devoluções de produtos com caixas amassadas, rasgadas ou abertas (quando lacradas).
Identificou um defeito técnico? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Análise Técnica: Temos o prazo legal de até 30 dias para analisar o item em nosso estoque e concluir a troca.
Recusa de Troca: A garantia não cobre danos por queda, mau uso, exposição ao sol/calor ou se o item for enviado de volta sem a proteção adequada (plástico bolha e caixa de papelão).
Postagem: O envio deve ser feito via agência dos Correios. Em casos de erro da loja ou defeito, forneceremos um código de postagem gratuita para você.
Proteção: O colecionável deve ser enviado muito bem protegido. Lembre-se: a integridade do item no transporte de volta é responsabilidade do remetente.
Após o recebimento e conferência em nosso estoque, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:
Pix ou Boleto: Transferência direta para a conta do titular da compra.
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas (dependendo da sua operadora).
Crédito na Loja: Se preferir, podemos gerar um cupom exclusivo para você escolher outro item do nosso estoque imediatamente.